HACHE MUEBLES dispuso el correo coordinacionhache@gmail.com con el fin de que todos los usuarios puedan escalar sus peticiones, quejas y reclamos de manera directa. Por lo anterior se especifica que cualquier solicitud de cambios, garantías, consultas o información general será recibido y gestionado por el mismo canal.

Se debe tener en cuenta que el asunto del correo debe llevar el nombre y número de documento de quien realiza la compra, esto facilitará que el equipo de servicio pueda gestionar el requerimiento de manera ágil. El cuerpo del correo debe contener la descripción detallada de la solicitud y fotos adjuntas del producto por el cual se está dejando el PQR.

Hache responderá el correo en los tiempos que especifica la ley en un aproximado de 15 días hábiles y detallará al cliente los pasos siguientes a la reclamación.